网站还是微信公众号,选哪个?

选择网站还是微信公众号,这对很多大公司来说,根本就不是一个问题,当然是两者都做了。但是对于传统行业的企业以及政府部门来说,这很可能就变成一个很大的问题。

他们往往无法根据客户需求和实际情况进行合理的安排。下面分别举一个政府部门和一个企业的例子来说明这一点。

前两天需要去本地的一个政府部门办社保的事情,由于我住的地方和这个部门的地址相距太远。所以我选择先通过电话和网络咨询办事流程。

结果打他们专门的服务热线12333,却联系不到指定区域的相关单位;我又在这个区域的政府网上办事大厅问,问题提了两天,没有得到一个回复。

网上搜索本地流程更是一无所获。无奈之下,只能抽时间,带着一堆材料,直接去部门所在地碰运气。

结果去了之后一头雾水,没有指引人员,所有人堆在窗口上,想问问题都没法问。最后换了三个窗口,排了半天的队,人家已经要下班了,我材料也没带齐,白白浪费半天时间。

在排队的过程中,我才看到,这个部门居然有一个微信公众号。我加了这个微信公众号,公众号里居然说有什么问题直接留言,他们会尽量回复。

那也就是说,这个单位的服务态度应该还是可以的,他们也想去回答办事者的问题。可是,他们的微信公众号只能在办事大厅现场找得到,没有去过大厅现场的人压根不知道有这么个号。

所以对于想在去现场办事之前事先进行咨询的人,这个公众号毫无意义。后来我在这个号上问了个问题,对方竟然表示不清楚。我拨打从现场获得的电话号码,才得到答案。

好好的政府网络办事大厅放着不用,把时间和精力都用在一个别人压根不知道、又缺乏专业人员维护的微信公众号上,荒谬至极!

更让我无语的是,我在其中一个窗口进行咨询的时候,一个小姑娘上来就说,你要的文件怎么不去QQ群里下载?

我说什么QQ群?她反倒很无语。后来我才知道是他们有一个专门的“申报返工QQ群”。

后来我又问她,工作台上的说明里写某某程序6号至25号办理,是不是到26号你们这边就不办理了?

她竟然又无语地对我说这个事你自己看着办吧,这个问题你应该去问地税局。

我当时忍住没发作,我真是不知道该说什么好,我完全看不出那个说明跟地税局有什么关系。也许人家确实是智商太低,找关系进来的,我要是说她几句,跟她吵起来,影响也不好。

第二天我打电话给她同事,她同事主动提及最好不要在6号至25号来办理……

这件事让我想起来,两三年前在南京学驾照时也遇到过类似的情况。当然,驾校那帮人倒是没这么傻逼,只是在某些流程和事情上太过于粗心大意了。

这家驾校网站和微信公众号一个不少,但同样地,很多办事流程严重依赖于学员之间的沟通和现场并不明确的指引。网站和微信公众号基本就是摆设。

由于我报的是VIP贵宾班,大多数时候都是一个人训练,没有同学可以依赖,而驾校教练所有人都知道的,基本上一个德性,是不愿意跟你详细说什么流程的。

结果就由于教练的口误导致我错过了一些训练,耽误了考试进程,白白浪费了将近一个月的时间。

后来换场地练习,现场的指引又特别模糊,导致找错教练,找错场地,也耽误很多时间。

不止我一个人,很多学员同样是一头雾水,只是大多数人报的普通班,他们在来现场之前就已经通过微信互相沟通好,不会犯太低级的错误。

上面举的这两个例子都有一个问题,就是很多办事流程,对于有经验的人来说,都是理所当然的。但是对于新手,往往是毫无概念的。

而在这方面,相关公司和单位的网站和微信公众号并没有起到应有的作用。而他们现场的工作人员又往往缺乏耐心,其中一些智商或者情商不太高的人更是如此,为了证明自己牛逼、自己聪明,对懵懵懂懂的新手当然是要教训一下的。

关于这一点,我在微博上早就论证过了:

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