没见过比飞利浦剃须刀更差的售后服务

这篇博文和翻译没什么关系,但是,我想借这里发个声,因为我多次通过官方渠道申诉,都没有得到一个合理的答复;另外也是给大家提个醒。

去年11月1日,我从京东购买了一款飞利浦剃须刀,价格199元。从我买回来第一天起,这个剃须刀刮胡子就有疼痛的感觉,而且很多地方反复刮都刮不干净。

因为我从来没用过剃须刀,以前用的都是刮胡刀,加上我对飞利浦的印象还不错,所以我一直以为这是正常现象。到了今年6月份,这种现象更加明显,我于是怀疑飞利浦的刀头从一开始有质量问题。

我在京东申请了售后服务,我本来只是想咨询一下技术人员:这种现象是否正常。可是售后客服人员,一问三不知,我只能选择售后维修。

我把剃须刀寄出去之后,等了一个月才返回。这次不但没有修好,而且连我原来的刀头也给弄坏了,根本装不上去。

并且对此不管是飞利浦还是京东都没有给出任何官方解释,只是含糊地说不符合维修标准。对于这一点,我也能接受,谁让我没有在保修期之内提出申请呢?我当时用了半年多,已经超出他们的刀头保修时间。

但是为什么我对这次售后服务始终没有接受,原因有以下几点:

1. 我从一开始就明确表示,这个刀头买回来就有问题,如果说因为我的提出售后的时间太迟而不能得到维修或者更换,至少飞利浦的售后服务是不是应该表示一下歉意呢?我非但没有得到任何道歉,而且飞利浦的售后人员几乎处于消失状态。我每次一提到售后,他们唯一的反应就是让我再把产品寄回去;

2. 我原来的刀头虽说有刮疼的问题,但是客观上还能用,你别管我是不是吝啬到不肯换新的刀头,但是“还能用”这一点是你不能否认的。所以你不能无缘无故把我原来的刀头给搞坏,并且没有任何解释。这对我是一种不尊重;

3. 我从一开始就提出疑问,这款剃须刀到底能不能水洗?但是从来没有得到任何答复。这款商品的标题里面写着“全身水洗”,但是在商品描述中找不到任何相关内容。所以我一直怀疑这是编辑手误或者是标题党。为谨慎起见,我在申请售后的时候,顺便问了这个问题。可是飞利浦的售后至今没有给我任何答复

综合以上三点,给我一个明确的感受,就是飞利浦的售后服务人员非常傲慢,非常不尊重客户

后来我是从淘宝购买的替换刀头,价格只有原装刀头的八分之一,但比我拿到的原装刀头好得多,没有刮疼反应,也不存在反复刮都刮不干净的情况。我这里不是做广告,因为卖刀头的店也不是我开的。

总之,提醒大家以后购买飞利浦的产品一定要小心,有问题要第一时间申请售后,哪怕你对这个问题并不确定,否则被他们抓到把柄,连正眼都不会看你一下的。